Service Policy
- It May Take 3 Days - 45 Days (Working Days) For Solving The Problem.
- After Sales Service Team Will Contact With The Customer For Informing Products/Parts/Service's Cost.
- No Work Can Be Proceed Without Customer's Written Or Verbal Contirmation At WhatsApp.
- After Sales Service Team Will Contact With The Customer For Update / Current Situation Of The Device. Customer Can Not Call/Message/Visit Rapidly & Disturb Office Work.
- While Trying To Fix The Problem, The Device Casing May Be Damaged, The Motherboard May Be Dead, The Display May Break Or Any Parts/Features May Not Work. Khan Gadget Authority Is Not Liable For That.
- Customers Have To Bring The Purchase Memo While Submitting, And The Purchase Memo Alang With This Service Center's Terms Paper While Receiving Their Gadget.
_____________________________________________________________________________________________________________
সার্ভিস গ্রহণের পূর্বে অনুগ্রহ করে নিচের শর্তাবলি মনোযোগ সহকারে পড়ুন...
১. ডিভাইসের সমস্যা ও সার্ভিসের ধরন অনুযায়ী সমাধান করতে ৩ থেকে ৪৫ কার্যদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
২. সার্ভিস, যন্ত্রাংশ পরিবর্তন অথবা প্রয়োজনীয় অন্যান্য কাজের সম্ভাব্য খরচ সম্পর্কে গ্রাহককে অবহিত করার জন্য আফটার সেলস সার্ভিস টিম WhatsApp-এর মাধ্যমে যোগাযোগ করবে।
৩. গ্রাহকের WhatsApp-এর মাধ্যমে লিখিত অথবা মৌখিক সম্মতি ছাড়া কোনো সার্ভিসের কাজ শুরু করা হবে না। খরচ ও কাজের বিবরণ সম্পর্কে অবগত হওয়ার পর গ্রাহককে সম্মতি প্রদান করতে হবে।
৪. সার্ভিস চলাকালীন ডিভাইসের সর্বশেষ অবস্থা, সমস্যার অগ্রগতি এবং প্রয়োজনীয় আপডেট জানাতে আফটার সেলস সার্ভিস টিম গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করবে। গ্রাহকদের অনুরোধ করা হচ্ছে, ঘন ঘন ফোন, WhatsApp মেসেজ অথবা সরাসরি অফিসে এসে যোগাযোগ করে সার্ভিস কার্যক্রমে বিঘ্ন সৃষ্টি করবেন না। প্রয়োজনে সার্ভিস টিমের সঙ্গে যোগাযোগের জন্য তাদের নির্ধারিত আপডেটের জন্য অপেক্ষা করুন।
৫. ডিভাইসের ত্রুটি নির্ণয় ও মেরামতের চেষ্টা চলাকালীন অনাকাঙ্ক্ষিত কারণে ডিভাইসের কেসিং ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া, মাদারবোর্ড সম্পূর্ণ অকার্যকর হয়ে যাওয়া, ডিসপ্লে ভেঙে যাওয়া অথবা অন্য কোনো যন্ত্রাংশ বা ফিচার কাজ না করার মতো ঘটনা ঘটতে পারে। এ ধরনের ঝুঁকি সম্পর্কে গ্রাহককে সার্ভিস গ্রহণের পূর্বেই অবগত থাকতে হবে। তবে ক্ষতির কারণ, প্রযোজ্য আইন এবং সংশ্লিষ্ট দায়বদ্ধতা বিবেচনা সাপেক্ষে বিষয়টি নিষ্পত্তি করা হবে।
৬. ডিভাইস জমা দেওয়ার সময় গ্রাহককে অবশ্যই ক্রয় মেমো সঙ্গে আনতে হবে। সার্ভিস সম্পন্ন হওয়ার পর ডিভাইস গ্রহণের সময় ক্রয় মেমো এবং সার্ভিস সেন্টারের শর্তাবলিসংবলিত এই পলিসির কপি সঙ্গে রাখতে হবে।